Contact Center: Menciptakan Kepuasan Konsumen

Contact Center: Menciptakan Kepuasan Konsumen

Bukan tugas mudah memang mendapatkan kepercayaan konsumen saat ini. Dengan banyaknya produk atau jasa yang sejenis, bukan tidak mungkin konsumen “kabur” dari Anda. Sebuah survei yang diadakan Bain & Company menyebutkan jika konsumen empat kali berisiko kabur ke kompetitor jika tak merasa puas dengan layanan. Faktanya dibandingkan dengan masalah produk atau harga, konsumen lebih bisa […]

Contact Center, Solusi Interaksi Produktif dengan Konsumen

Contact center merupakan strategi marketing yang produktif dan efisien di tengah persaingan bisnis. Jika Anda mungkin lebih awam dengan istilah call center, contact center bisa dikatakan sebagai perluasan. Contact center bukan hanya melayani telepon, tetapi lebih luas menjangkau e-mail, web, dan kanal komunikasi lainnya sebagai interaksi pelanggan. Bahkan contact center juga menjangkau social media services seperti Facebook. Belum lagi perangkat aplikasi chatting, messenger, dan video call mengoptimalkan perusahaan dalam interkasi. Teknologi […]

  • April 19, 2017
  • By
  • No Comments
Page 1 of 11